Сроки рассмотрения претензии в банк по закону

Содержание
  1. Как правильно написать претензию в банк? Основания для подачи, образец обращения, сроки рассмотрения
  2. Правовое регулирование вопроса составления претензий
  3. Основания для подачи претензии в банк
  4. Правила составления претензии в банк
  5. Как оформить претензию: пошаговая инструкция
  6. Подача претензии и сроки ее рассмотрения
  7. Что делать, если банк игнорирует претензию
  8. Ответ банка на претензию: В какой срок? Сроки для рассмотрения
  9. Что должно быть в претензии?
  10. Как правильно составить претензию?
  11. Чем вызвано большое число претензий в коммерческие банки?
  12. Досудебная претензия банку: порядок составления, подачи и рассмотрения | Правоведус
  13. Досудебная претензия банку: срок рассмотрения, порядок составления и подачи документа
  14. Досудебная претензия по кредиту
  15. Срок рассмотрения претензии банком по закону
  16. Что такое досудебная претензия банку и как ее правильно составить?
  17. В какой срок банк должен предоставить ответ на претензию?
  18. Претензия в банк: виды, образцы и порядок подачи претензий,
  19. Основания для написания претензии в банк
  20. Отличия претензии от жалобы
  21. и структура претензии
  22. Претензия о прекращении звонков из банка
  23. Претензия в банк о навязанных услугах
  24. Претензия нарушений условий договора
  25. Претензии о незаконном списании денежных средств
  26. Претензия в банк о мошенничестве
  27. Претензия в банк по кредиту
  28. Претензия в банк по страховке
  29. Претензия в Сбербанк
  30. Пакет документов для подачи претензии
  31. Порядок подачи претензии в банк
  32. Заключение

Как правильно написать претензию в банк? Основания для подачи, образец обращения, сроки рассмотрения

Сроки рассмотрения претензии в банк по закону

Продажа ненужного финансового продукта в банке, несогласие с начислением комиссии по кредиту, отказ в предоставлении информации и другие причины могут стать серьезным поводом для обращения клиента с официальной претензией в финучреждение. Будучи инструментом досудебного разбирательства, грамотно составленная и аргументированная претензия дает возможность потребителю отстоять свои законные интересы без привлечения контролирующих органов.

Правовое регулирование вопроса составления претензий

Суть официального претензионного письма в банк (рекламации) — в декларации факта несоответствия действий организации своим заявленным обязательствам перед клиентом и причинения ему убытков, но также и в непосредственном требовании устранить проблему и ее последствия для клиента.

Несмотря на отсутствие в законодательных нормах определения данного понятия, претензионный порядок урегулирования спорных ситуаций между сторонами правоотношений является обязательным. Данное положение регламентируется в ряде нормативных актов:

  • Арбитражно-процессуальный кодекс РФ (статья 5);
  • Гражданский процессуальный кодекс РФ (статья 132);
  • Кодекс административного судопроизводства РФ (статья 4).

Основания для подачи претензии в банк

Основанием для подачи клиентом претензионного письма в финучреждение могут стать следующие спорные ситуации:

  • нарушение условий кредитного соглашения в вопросе начисления пени, штрафных санкций, несогласие заемщика с исчислением процента переплаты и пр. — в такой претензии клиент может требовать перерасчет по займу;
  • снятие средств с карты клиента без его ведома: платеж дублируется, или же списание денег происходит по иной технической ошибке — держатель карты может составить претензию о возврате денежных средств;
  • сбои в работе банкоматов и платежных терминалов, при которых пользователю не удается обналичить средства или же перевести деньги;
  • изменение комиссионного платежа по той или иной услуге без предупреждения клиента;
  • просрочка в предоставлении банковской услуги — задержка в оформлении платежной карты, открытии счета, активации той или иной опции;
  • непредоставление информации клиенту, недостоверная информация от банковского работника также могут стать веским основанием для подачи претензионного письма;
  • активная реклама и убеждение клиента в необходимости оформления дополнительных, но ненужных ему банковских услуг.

Правила составления претензии в банк

Несмотря на отсутствие строгих законодательных стандартов в оформлении рекламации и возможность составления ее в произвольной форме, такое обращение пишется в соответствии с правилами официальной деловой переписки. Следует быть максимально точным и конкретным в изложении фактажа, при этом в письме должна быть представлена объективная аргументация без какой-либо эмоциональной окраски.

Как оформить претензию: пошаговая инструкция

В составлении претензионного письма следует придерживаться определенной структуры, состоящей из последовательных частей:

  1. Шапка документа: в правом верхнем углу заявитель должен указать полное наименование финансовой организации, к которой выдвигается претензия, а также реквизиты ее руководителя (ФИО и должность). Чуть ниже в данном блоке прописываются также и реквизиты самого заявителя — ФИО, адрес проживания, контактный телефон и e-mail.
  2. Содержательная часть: в данном блоке заявитель излагает факт нарушения обязательств финучреждением, а также связанные с этим объективные обстоятельства. Следует быть максимально конкретным, при этом лаконичным: важно уделить внимание тем аспектам, которые имели значение в сложившейся ситуации.
  3. Требовательная часть: после изложения фактажа заявитель декларирует конкретное требование рассмотреть претензию в течение определенного срока и разрешить данную ситуацию. В описании требований следует ссылаться на Закон «О защите прав потребителей» и другие нормативные акты.

Все вышеизложенное в тексте визируется подписью заявителя, ставится дата. Письмо составляется в двух экземплярах.

В качестве доказательной базы к письму могут быть приложены копии кредитных договоров, соглашений о подключении той или иной банковской услуги, выписки транзакций по карте и состояния счетов, то есть вся официальная документация, которая может подтвердить факт нарушения банком своих обязательств.

Подача претензии и сроки ее рассмотрения

Направить претензионное письмо в банк клиент, которому был причинен ущерб, может следующими способами:

  • передать обращение в отдел клиентского сервиса или отдел по работе с претензиями;
  • передать документ в корреспонденцию непосредственно для руководителя отделения;
  • отправить претензию заказным письмом с уведомлением о получении ответственным сотрудником.

В большинстве случаев срок рассмотрения претензии составляет 10 дней с момента получения, однако, в случаях, если требуется дополнительная служебная проверка, он может быть продлен до 30 дней.

Что делать, если банк игнорирует претензию

В том случае, если после получения рекламации от клиента банк проигнорировал требование рассмотрения случая в течение указанного срока, пострадавшая сторона имеет право обратиться для защиты своих прав с официальным запросом на содействие в разрешении конфликта в ряд вышестоящих инстанций:

Таким образом, являясь механизмом досудебного урегулирования спора, претензионное письмо дает возможность клиенту защитить свои права перед финансовой организацией в том случае, если имел место факт нарушения условий и порядка предоставления услуг. В документе следует максимально детализировать фактические данные, а также аргументировать свои требования в соответствии с объективными обстоятельствами.

Не нашли ответа на свой вопрос? Звоните на телефон горячей линии 8 (800) 350-34-85. Это бесплатно.

Источник: https://zakonguru.com/zpp/uslugi/pretenziya-v-bank.html

Ответ банка на претензию: В какой срок? Сроки для рассмотрения

Сроки рассмотрения претензии в банк по закону

Чтобы ответить на вопрос срока ответа банка на претензию, гражданину необходимо знать, как правильно с полным учетом действующего законодательства составить жалобу в коммерческую организацию. Как и для большого числа других претензий, которые не имеет определенного вида предусмотренной действующими законами и нормами, а также не предусмотрен специальный вид ее подачи, потребуется:

  1. Составить жалобу и передать по почте в коммерческое учреждение.
  2. При помощи специальной обратной связи, стандартная форма которой расположена на портале организации коммерческой направленности.
  3. При помощи использования почты РФ.
  4. При помощи посещения офиса коммерческого банка с обращением к сотрудникам данной организации.

Если у граждан возникают различные вопросы и спорные ситуации касающихся вопроса, как составляется претензия, рекомендуется воспользоваться образцом, который необходим для составления определенной жалобы в организации занимающиеся коммерческой деятельностью.

Сроки для ответа банком на претензию могут быть установлены в индивидуальном порядке и в различных организациях коммерческого характера они могут значительно отличаться.

На этот момент требуется обратить свое повышенное внимание, чтобы иметь возможность быстро по времени составить претензию в финансовую организацию, и получить ответ.

Что должно быть в претензии?

Сейчас имеются определенные правила и нормы, которые требуется полностью соблюдать, если гражданину необходимо составить в письменном виде претензию в коммерческий банк.

Для того, чтобы понимать, что регулирует сроки ответа на определенную претензию, необходимо будет изучить данный вопрос максимально подробно.

Для правильного составления претензии, необходимо подробно рассмотреть, что должно быть в претензии:

  1. Наименование коммерческой организации, куда гражданин в письменной форме отправляет свою жалобу.
  2. ФИО работников банка, кому адресуется письменно составленная гражданином жалоба.
  3. Информационные данные, которые касаются отправителя составленной письменно претензии.

Необходимо будет обратить повышенное внимание в определенных случаях, когда жалоба касается различных вопросов нарушений действующих соглашений гражданина и коммерческой организации.

Об этом необходимо будет полностью указать в действующей претензии, где описать все максимально подробно и тщательно, чтобы избежать в будущем дополнительных сложностей, которые могут быть связаны с долгим ответом представителей коммерческого учреждения.

Рекомендуется соблюдать правила и нормы действующего в нашей стране законодательства, если вы планируете написать в письменном виде претензию в финансовое учреждение.

Как правильно составить претензию?

В претензии следует четко прописаны все нарушения, которые были совершены в отношении составленного ранее договора. Это в будущем может иметь важное значение, если потребуется обращаться в суд для последующего разбирательства в спорной ситуации с коммерческим банком.

Помимо этого, если гражданин не обладает необходимыми знания в области законодательства, необходимо будет своевременно обратиться за помощью к юристу, который имеет требуемую для решения этих вопросов квалификацию.

Помощь юриста в данных вопросах не будет лишней и позволит в достаточной степени сэкономить время на решение спорных вопросов.

В определенных случаях, когда клиент коммерческого банка не может самостоятельно осуществить правильное оформление претензии с полным соблюдением действующих норм и правил законодательства, оптимальным вариантом будет обращение к опытному юристу.

Этот момент в обязательном порядке требуется понимать и учитывать, если у вас возникла необходимость в правильном составлении претензии.

Кроме всего этого, любой граждан может в любое удобное для себя время получить нужную консультацию в юридическом бюро и узнать, как составляется претензия в коммерческий банк.

Клиент коммерческого банка имеет отличную возможность для того, чтобы отправить в учреждение письменно оформленную претензию. Эта жалоба может касаться разнообразных вопросов и спорных ситуаций, которые касаются общей суммы денежного долга по составленному ранее договору кредитования.

Клиент коммерческого банка не может самостоятельно осуществить правильное оформление претензии с полным соблюдением действующих норм и правил законодательства, оптимальным вариантом будет обращение к опытному юристу.

Этот момент в требуемом порядке требуется понимать и учитывать, если у вас возникла необходимость в правильном составлении претензии.

На практике, самое большое число разнообразных претензий, которые отправляются в банковские организации, связаны с разнообразными кредитными договорами. Этому обстоятельству имеется несколько определенных объяснений:

  1. В РФ общий объем рынка кредитования достаточно большой.
  2. Очень часто возникают неправомерные действия, которые связаны с тем, что финансовое учреждение взыскивает неправомерно задолженности со своих многочисленных клиентов.

Помимо всего этого, очень часто, клиенты финансовых организаций оформляют письменные претензии в различных случаях, когда представители банка нарушают составленные договора кредитования.

Это одни из основных типов обстоятельств, когда граждане оформляют претензии в адрес финансовых организаций. В подобных случаях, очень часто на практике дела завершаются судебными разбирательствами.

В подобных случаях, граждане имеют полностью законное право обратиться за помощью к опытным юристам.

Чем вызвано большое число претензий в коммерческие банки?

Если рассматривать значительное число разнообразных претензий связанные с кредитными взаимоотношениями граждан и коммерческих банков, тогда они возникают по основным причинам, одними из которых имеется возможность назвать:

  1. Требования граждан, которые желают пересчитать общую сумму долговых обязательств по составленному ранее договору.
  2. Требования, которые связаны с тем, что гражданам необходимо пересчитать общую сумму долговых обязательств в связи с тем, что денежный кредит был полностью погашен ранее установленного в договоре срока.

Для того, чтобы гражданин имел возможность подать свою претензию по различным спорным ситуациям, которые связаны с тем, что ему требуется пересчитать сумму основного денежного долга, большое число финансовых учреждений определяют специальную форму претензий.

При помощи этой специальной формы, любой клиент коммерческого банка имеет отличную возможность для того, чтобы отправить в финансовое учреждение письменно оформленную претензию. Эта жалоба может касаться разнообразных вопросов и спорных ситуаций, которые касаются общей суммы денежного долга по составленному ранее договору кредитования.

В этих вопросах время может иметь важное значение, поэтому к составлению претензии необходимо относиться ответственно.

Нужно будет сказать о таком моменте, что клиент коммерческого банка не может самостоятельно осуществить правильное оформление претензии с полным соблюдением действующих норм и правил законодательства, оптимальным вариантом будет обращение к опытному юристу.

Этот момент в обязательном порядке требуется понимать и учитывать, если у вас возникла необходимость в правильном составлении претензии.

Также, любой граждан может в любое удобное для себя время получить необходимую консультацию в юридическом бюро и узнать, как составляется претензия в коммерческий банк.

https://www.youtube.com/watch?v=DsGU0O3mcAI

Необходимо понимать, что сроки для ответа банком на претензию могут в значительной степени отличаться, потому как устанавливаются индивидуально в определенном финансовом учреждении.

Поэтому, если гражданин составил в письменном виде претензию, ему необходимо будет проконсультироваться ос специалистами коммерческого банка по вопросам, что должно быть в претензии и когда имеется возможность получить официальный ответ.

Обладая такой информацией, клиент коммерческого банка сможет в значительной степени сэкономить собственное время и денежные средства, если планирует составить в письменной форме жалобу в коммерческое учреждение.

При рассмотрении большого числа претензий, сотрудники коммерческого банка могут затрачивать различное время, чтобы дать определенный ответ по определенной жалобе, которая поступила от гражданина.

Вопросы, которые касаются сроков, а также процентам по выданным денежным кредитам в коммерческих банках могут рассматриваться достаточно долго по времени. Все эти моменты требуется полностью учитывать, если вы планируете составить претензию в коммерческое учреждение.

Чтобы ускорить процесс рассмотрения претензии, вам потребуется описать все максимально подробно и тщательно, чтобы избежать в будущем дополнительных сложностей, которые могут быть связаны с долгим ответом представителей коммерческого учреждения.

Необходимо полностью соблюдать правила и нормы действующего в нашей стране законодательства, если вы планируете написать в письменном виде претензию в финансовое учреждение.

Если, вы не владеете требуемой информацией, которая поможет вам правильно составить претензию, тогда рекомендуется воспользоваться юридической помощью.

Помните о том, что правильное оформление претензии с полным соблюдением действующих норм и правил законодательства, оптимальным вариантом будет обращение к опытному юристу.

Этот момент в обязательном порядке требуется понимать и учитывать, если у вас возникла необходимость в правильном составлении этого документа. Это в обязательном порядке требуется понимать и учитывать, если у вас возникла необходимость в правильном составлении претензии коммерческому банку.

Важно! По всем вопросам подачи претензии банку, если не знаете, что делать и куда обращаться:

Звоните 8-800-777-32-63.

Или можете задать вопрос в любом сплывающем окне, для того, что бы юрист по вашему вопросу смог Вам максимально быстро ответить и проконсультировать.

Юристы по банковским вопросам, и адвокаты, кто зарегистрирован на Российском Юридическом Портале, постараются Вам помочь с практической точки зрения в сложившемся вопросе и проконсультируют Вас по всем интересующим вопросам.

Источник: https://jur24pro.ru/populyarnye-temy/banki-vklady-kredity-kollektory-bankrotstvo/otvet-banka-na-pretenziyu-v-kakoy-srok-sroki-dlya-rassmotreniya/

Досудебная претензия банку: порядок составления, подачи и рассмотрения | Правоведус

Сроки рассмотрения претензии в банк по закону

Современные банковские организации готовы предложить населению сегодня широкий выбор программ по вкладам и кредитам. Учитывая огромный спрос на финансовые продукты и их реализацию, носящую массовый характер, возникновение конфликтных ситуаций между банками и клиентами зачастую бывает просто неизбежно.

В соответствии с действующим законодательством любые споры и разногласия между банком и клиентом разрешаются в судебном порядке.

Согласно общепринятому правилу перед подачей искового заявления стороны могут применить досудебный порядок урегулирования споров, обратившись к ответчику с соответствующей претензией.

Досудебная претензия банку: срок рассмотрения, порядок составления и подачи документа

В рамках досудебного урегулирования конфликта между банком и клиентом, возникшего вследствие неисполнения должным образом обязательств финансовой организацией, в банк в письменной форме направляется досудебная претензия, содержание которой включает в себя суть спора и требования, выставляемые клиентом.

Применение порядка досудебного урегулирования, чаще всего, является одним из обязательных условий депозитного или кредитного договора. Претензионный порядок четко прописывается в соглашении, где указывается форма обращения, основания для подачи, порядок предъявления и сроки рассмотрения.

Стоит отметить, что наличие в финансовом договоре условий претензионного порядка не ограничивает клиента по основаниям предъявления претензии, соответственно, клиент вправе для защиты своих прав и интересов обращаться в банк с досудебной претензией по самым разным основаниям.

После получения претензии банк обязан: рассмотреть обращение, принять решение и уведомить о нем в письменной форме клиента. Срок рассмотрения претензии, если таковой не определен договором, может варьироваться в зависимости от регламента и правил, действующих внутри банковской организации, а также от оснований обращения.

Стандартный срок рассмотрения досудебной претензии руководством банка составляет – от 10 до 30 рабочих дней (в соответствии с действующим Законом «О защите прав потребителей»).

Досудебная претензия банку не имеет унифицированной формы, для того, чтобы облегчить задачу составления документа, можно воспользоваться бланками предложенных образцов.

Если претензия будет составляться самостоятельно в виде отдельного документа, важно правильно указать:

  • Наименование банковской организации и лицо, в чей адрес направляется обращение с требованием урегулировать конфликтную ситуацию (руководитель отделения, где обслуживается клиент). 
  • Сведения о клиенте (ФИО, контактная информация). 
  • Основная часть, включающая в себя описание фактических обстоятельств дела, где и каким образом были нарушены права и интересы клиента. Прописывая основную часть необходимо соблюдать хронологию событий, отмечать время и дату события, указать данные о сотруднике банка. Не лишним будут ссылки на нарушенные нормы закона и наличие копий представленных доказательств (например, платежные документы, если речь идет о кредитном договоре). 
  • Требования клиента, предъявляемые к банку. 
  • Просьбу рассмотреть обращение в течение определенного срока (от 10 до 30 дней) и предпочитаемая форма получения ответа на претензию. 
  • Дата составления обращения, личная подпись. 

Досудебная претензия банку может направлена почтовым отправлением, при личном присутствии, по электронной почте, через форму обратной связи на официальном сайте банка.

Важно! Любой способ отправления претензии должен быть подтвержден документально с фиксированием факта получения обращения банком.

Досудебная претензия по кредиту

В соответствии с приведенными статистическими данными, большая часть досудебных претензий банкам связаны с кредитными правоотношениями между двумя сторонами.

В ущерб интересам клиентов зачастую проявляют себя экономическая нестабильность, несовершенство законодательной базы, а также нарушения законодательства со стороны банковского сектора.

Одними из наиболее часто встречающихся оснований для подачи досудебной претензии в рамках кредитного договора являются:

  • Перерасчет задолженности по кредитному договору – обстоятельства: 
  1.  досрочное частичное погашение кредита; 
  2. неправомерное начисление процентов за пользование кредитными средствами, а также штрафных санкций и пени; 
  3. некорректно выполненный предыдущий перерасчет; 
  4. клиент хочет вернуть сумму, которая, по его мнению, была излишне уплачена в счет погашения кредита. 
  • Перерасчет процентов в случае досрочного погашения заемщиком кредита, обстоятельства: 
  1. если банковская организация не исполнила требование заемщика о перерасчете процентов за пользование кредитными средствами, при досрочном погашении займа; 
  2. при частичном погашении кредита не был произведен перерасчет автоматически; 
  3. банком были допущены ошибки при проведении перерасчета; 
  4. если заемщик предъявил требование о пересчете процентов по погашенному кредиту и возврате суммы, которая, по мнению клиента, была уплачена излишне. 
  • Требования о возврате страховой суммы. Как показывает практика, вернуть деньги в данном случае бывает возможным только через суд, а значит претензия будет являться единственной возможностью урегулировать спор в досудебном порядке, то есть в процессе мирной договоренности. 

Во всех вышеназванных случаях решение вопросов происходит изначально после подачи клиентом заявления, написанного по форме финансового учреждения.

Следующим этапом действий, если банк никак не отреагировал на заявление или принял решение в ущерб правам клиента, станет непосредственно направление досудебной претензии.

В случае возникновения любых споров по кредитному договору заемщику важно правильно подготовить свой расчет по платежам и процентам, с указанием формул и ссылок на нормативные акты, аргументировано изложить свою позицию по нарушению законных прав и интересов, приложить к претензии копии договоров, платежных документов и иных доказательных фактов. Обязательно следует указать о своем намерении, в случае отказа банком разрешить конфликт мирным путем, обратиться в суд за защитой своих прав.

Источник: https://PravoVedus.ru/practical-law/consumer-protection/dosudebnaya-pretenziya-banku-poryadok-sostavleniya-podachi-i-rassmotreniya/

Срок рассмотрения претензии банком по закону

Сроки рассмотрения претензии в банк по закону

Информация на тему: “срок рассмотрения претензии банком по закону” в доступном виде. Если вы хотите задать вопрос, то вы можете это сделать в специальном окне дежурного юриста.

Иногда банки дают ответ на претензию в течение пяти дней, но не решая ее, по сути. Несмотря на это, все же предельные временные рамки существуют, и они составляют 30 дней, в эти дни не входят праздники.

В случае если банк проигнорировал проблему потребителя, то сам потребитель имеет полное право обратиться в суд за помощью. К своему иску необходимо будет приложить все документы, которые имели отношение к конфликту с банком.

Какие сроки исковой давности и рассмотрения претензии Под исковой давностью подразумевается именно тот срок рассмотрения претензии, который был отведен для защиты прав потребителя.

Если претензия истцом отправлена, то ход иска откладывается до того момента, пока он не будет рассмотрен. Когда потребитель получает ответ на свою жалобу, исковая давность запускается снова.

Что такое досудебная претензия банку и как ее правильно составить?

В других отраслях права это правило может не соблюдаться . Но в любом случае попытка найти согласие без суда любой из сторон будет оценена судом положительно.

Если клиент является слабой стороной, нуждающейся в защите государства (клиентом, покупателем, потребителем услуг) в суде у него есть все шансы на победу. Временные рамки Законодатель прямо формулирует эту мысль, уточняя вместе с тем, что срок ответа на претензию потребителя должен быть разумным.

В какой срок банк должен предоставить ответ на претензию?

Федерального закона РФ № 59-ФЗ Письменное обращение граждан рассматривается в течение 30 дней со дня регистрации данного обращения. Либо согласно п. 2 ст. 12 ФЗ-59 вправе продлить срок рассмотрения обращения не более чем на 30 дней (а не 180 суток), уведомив о продлении срока его рассмотрения гражданина, направившего обращение.

Именно поэтому необходимо изначально обратиться в банк и взять образец для оставления и только тогда можно рассчитывать на быстрый и эффективный ответ. Срок ответа на претензию в банк Срок ответа банка на претензию по закону предусматривает максимальный и минимальный период, за который должен последовать ответ.

  • с помощью почтового отделения в виде заказного письма;
  • лично в руки под роспись.

Если со вторым способ не возникает никаких вопросов, то для первого лучше всего выбрать оповещение отправителя о том, что письмо получено получателем.

Как правильно написать претензию потребителю? Вместе с тем, отсутствие претензии потребителя до обращения в суд может повлиять на общую сумму, взысканную судом в пользу потребителя, в частности, на отказ во взыскании штрафа. взыскиваемого на основании статьи 13 Закона «О защите прав потребителей «. Форма претензии потребителя Форма претензии — письменная.

В устной форме обращаться к продавцу или исполнителю работ с претензией по качеству товара или работ (услуг) не имеет смысла, потому как в суде ответчики, по понятным причинам, будут отрицать факт вашего обращения, к тому же для целей последующего исчисления неустойки за неисполнение требований потребителя в добровольном порядке необходимо точно установить дату получения претензии ответчиком, что исключается при устной форме.

Это подтверждается и позицией судов. Как правильно написать претензию банку Строгой формы для написания претензии в банк не существует, как и нет серьезных ограничений по способам ее направления.

Как правило, претензии принимаются непосредственно в банке, по почте, через форму обратной связи на сайте, электронной почте, иным каналам связи.
Для клиента выгоден любой способ направления претензии, который позволяет зафиксировать факт ее получения банком.

Для подготовки претензии можно воспользоваться многочисленными образцами, представленными в интернете и на нашем сайте.
Если такая возможность существует, стоит обратиться к тем образцам, которые есть на сайте банка либо в его отделениях.

Более сложной задачей является грамотное составление претензии. В этом плане важно соблюдать структуру и содержание.

Образец обращения в управляющую компанию можно скачать в этой статье https://potrebexpert.online/5897-zhaloby-na-upravlyayushhuyu-kompaniyu ОСАГО Претензия по выплатам ОСАГО рассматривается 20 дней. Страховая компания в ответ на письменный запрос должна либо пересчитать сумму ущерба, либо предоставить мотивированный отказ.

Претензия составляет в письменном виде и отправляется по Почте по месту регистрации страховой компании. Можно вручить жалобу лично через секретаря с проставлением отметки на втором экземпляре.

Таким образом, у истца есть возможность в письменной форме предупредить о своем намерении обратиться в суд, а у ответчика – время, чтобы удовлетворить требования, и избежать судебной тяжбы. Образец претензии и сроки ее рассмотрения в 2018 году Считается, что на замену товара ненадлежащего качества дается семь дней, а, например, на досудебный разрыв договора купли-продажи — 10 дней.

Рассмотрим более детально каждый отдельный случай и изучит особенности составления претензии по образцу и сроки рассмотрения по конкретному вопросу. Претензию на возврат денежных средств как написать правильно — образец Если вы получили от продавца некачественный товар, то имеете право получить за него деньги обратно.

В сложившейся ситуации необходимо действовать таким образом:

  1. Написать претензию в отдел по защите прав потребителей.
  2. Обратиться в районную прокуратуру с обвинением.
  3. Написать иск в суд.

К жалобе следует прикрепить копию претензии, которая предъявлялась изначально. Как правило, такие заявления рассматривают в самые короткие сроки, и заканчивается все тем, что выгоду получает истец.

В чем суть рассмотрения претензии по ОСАГО Срок рассмотрения претензии по ОСАГО имеет свои нюансы. Например, потребитель может быть не совсем доволен суммой, которая выплачивается страховой компанией, в таком случае следует попробовать урегулировать вопрос в досудебном порядке, отправив компании свои требования в письменном виде.

В частности, в ней необходимо обязательно указывать:

  • наименование банковского учреждения, а также инициалы сотрудника, которому адресуется претензия;
  • личные сведения об отправителе (инициалы, контакты для ответа на претензию);
  • в наименовании документа пишется “Претензия”;
  • основная часть обязательно должна включать в себя суть претензии и обстоятельства, при которых она возникла. Если нарушаются действия договора, об этом следует указывать с перечислением тех пунктов. При этом все должно быть изложено максимально кратко и понятно, чтобы у получателя не возникли дополнительные вопросы;
  • в претензии необходимо указывать все имеющие факты нарушения со стороны банка и аргументы.

Срок рассмотрения претензии банком по закону о возмещении убытков, причиненных потребителю вследствие продажи товара ненадлежащего качества либо предоставления ненадлежащей информации о товаре, подлежат удовлетворению продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) в течение десяти дней со дня предъявления соответствующего требования. 03 Февраля 2015, 14:50 Федеральный закон — О связи, N 126-ФЗ 2. Оператор связи обязан иметь книгу жалоб и предложений и выдавать ее по первому требованию пользователя услугами связи.

3. Рассмотрение жалоб пользователей услугами связи осуществляется в порядке, установленном законодательством Российской Федерации. 4.

При этом банки руководствуются внутрибанковскими правилами и регламентами, поэтому сроки могут варьироваться в зависимости от банка, содержания правоотношений и основания обращения. Если сроки договором не определены, либо имеет место случай, при котором претензионный порядок используется на усмотрение сторон, то сроки могут быть установлены:

  1. Внутренними документами (положением, регламентом) банка о порядке предъявления и рассмотрения претензий. Обычно установленные сроки, в зависимости от вида услуги, основания и способа направления претензии, составляют от 1 до 30 дней, редко – до 60 и более дней.
  2. Законом, под действие которого подпадает сложившаяся ситуация. Универсального срока законодательство не предусматривает.

Договор потребительского кредита у меня

Претензию отправил указал срок ответа 10 дней по “закону о защите прав потребителей”

А они говорят до 30 дней

Здравствуйте! Похожие вопросы уже рассматривались, попробуйте посмотреть здесь:

Сегодня мы уже ответили на 790 вопросов .
В среднем ожидание ответа – 14 минут.

Претензию отправил указал срок ответа 10 дней по «закону о защите прав потребителей»

А они говорят до 30 дней

Предусмотренный ФЗ «О защите прав потребителей»десятидневный срок не является универсальным для всех видов требований. Срок зависит от конкретных заявленных требований

Кроме того, вероятно, что ваше требование вообще не подпадает под регулирование данного срока, так что точного ответа, не видя документов, дать нельзя

Конкретный вопрос:
Отказ от страхования жизни при взятии в кредит машины.

Здесь 10 рабочих дней.

Только это не претензия должна быть, а отказ от договора страхования и возврате страховки. С 01.01.2018г. отказаться от страховки можно в течение 14 календарных дней.

И еще обратите внимание на такой момент, возможно нужно обратиться непосредственно в страховую компанию, а не в банк.

Сбербанк исключение, они сами принимают заявление об отказе от страховки, если СК Сбербанк страхование жизни.

На отношения по потребительскому кредитования распространяется Закон о защите прав потребителя в части не урегулированной специальным банковским законодательством.

Источник: https://xn----7sbabalasb4attvtll6a.xn--p1ai/srok-rassmotreniya-pretenzii-bankom-po-zakonu/

Претензия в банк: виды, образцы и порядок подачи претензий,

Сроки рассмотрения претензии в банк по закону

Банковские учреждения, по представлениям большинства людей, являются образцами точности и надёжности. Однако, и они могут допускать в своей работе различные ошибки и нарушения. Иногда их причиной становится некий форс-мажор, иногда – человеческий фактор.

Изредка возможно также умышленное нарушение сотрудниками кредитно-финансового учреждения норм действующего законодательства. Для исправления недочётов в работе, и пресечения нарушений, клиентом подаётся претензия в банк.

Рассмотрим, в каких случаях она пишется, как правильно составляется и куда подаётся.

Основания для написания претензии в банк

Претензия банку составляется только при наличии неких нарушений, имеющих финансовый характер. Когда в результате действий сотрудников банковской организации, или в результате их бездействия, клиент понёс, либо может понести денежные потери.

Все нарушения со стороны банка, не носящие материальнойосновы, могут опротестовываться только в виде жалобы.

Самыми частыми причинами для подачи в банк бумаг с претензиями являются:

  1. Неправильно произведённое списание денежных средств с депозита или карточки.
  2. Попытка навязать дополнительные платные услуги, такие как страховка или овердрафт.
  3. Задержка банковских переводов и иных операций по счёту клиента.
  4. Изменение условий ранее заключённого договора, без предварительного уведомления клиента.
  5. Не предоставление при заключении договора исчерпывающей информации о предстоящих клиенту расходах (комиссиях, процентах, штрафах).

Отличия претензии от жалобы

Граждане, не посвящённые в тонкости юриспруденции, не видят различия между претензией банку и жалобой на него.

Отличие здесь заключается в следующем:

  • Жалоба составляется в свободной форме, имея произвольную структуру. В ней могут подниматься вопросы о всех видах нарушений, допущенных со стороны банковской организации – как касающиеся денежной стороны, так и качества обслуживания клиентов. В жалобе выдвигаются общие требования, в виде просьбы «устранить нарушение», «принять меры к виновнику» и так далее;
  • Претензия имеет более официальный характер, и составляется по строго установленной форме. В отечественной юриспруденции она рассматривается, как последняя попытка урегулировать конфликт в досудебном порядке. Второе обязательное условие – претензия в банк может касаться исключительно финансовых вопросов. Например, нарушений в работе, в результате которых клиент понёс денежные потери. Хамство сотрудников, очереди в офисах банка, неудобный рабочий график, не могут стать поводом для направления претензии.

и структура претензии

Досудебная претензия в банк, как и любой юридически значимый документ, составляется по определённым стандартам.

Она должна иметь следующее содержание:

  1. Любая претензия должна опираться на определённые пункты договора, заключённого между клиентом и банковской организацией. При этом указываются конкретные параграфы, нарушенные в результате действий банка.
  2. Требования не должны носить абстрактного характера, а быть строго сформулированными. К примеру, вернуть на счёт незаконно удержанные средства в таком-то размере, или отменить введённые в одностороннем порядке изменения в условия договора.
  3. Обязательно указывается сумма выдвигаемой претензии.
  4. Составитель определяет конкретные сроки для рассмотрения его претензии и устранения указанных нарушений.
  5. Когда банковское учреждение откажется удовлетворить их, или просто проигнорирует, остаётся единственный выход – обращение в судебные инстанции. Об этом следует также упомянуть в тексте претензии банку.

Структурно бумага с претензией выглядит так:

  • «Шапка» – располагается в правом верхнем углу листа. В ней содержится информация о подателе заявления (Ф.И.О.), его контактные координаты (телефон, е-мейл, почтовый адрес). Здесь же указывается номер договора, при необходимости – адрес банковского филиала и фамилия конкретного сотрудника в качестве ответчика.
  • Над основным текстом обязательно ставится наименование бумаги: «Претензия».
  • В тексте кратко, но ёмко излагается суть возникшей проблемы, выдвигаются конкретные требования материального характера.
  • Указываются сроки, отводимые заявителем для исправления финансовых нарушений, или возврата денежных средств на счёт.
  • В конце бумаги проставляется дата его составления и роспись заявителя.

Претензия о прекращении звонков из банка

Бывает, что сотрудники банка по ошибке, либо намеренно беспокоят вас телефонными звонками. В них предлагается выполнить некие пункты договора, к примеру, погасить задолженность по кредиту.

Независимо от того, правомерны ли требования банковских служащих, или нет, клиент может направить претензию о прекращении телефонных звонков. Скачать образец

Претензия в банк о навязанных услугах

Претензии в банк по навязанной услуге, относятся к наиболее часто встречающимся. В основном это касается услуг по коммерческому кредитованию, когда банк одним из условий предоставления займа выдвигает необходимость платного страхования.

Это противоречит положениям ФЗ №2300-1 о потребительских правах, и является прямой причиной для подачи претензии. Скачать образец

Претензия нарушений условий договора

Нарушать положения заключённого договора могут не только клиенты, но и банки. Среди часто встречающихся нарушений – одностороннее изменение банковской организацией неких положений документа. К примеру, увеличение процентной ставки по кредиту, увеличение размера неустойки при задержке платежа и так далее.

Скачать образецПри составлении претензии клиенту следует определить и обосновать в денежном эквиваленте понесённые им в результате подобных действий убытки.

Претензии о незаконном списании денежных средств

Неправомерное списание денег с банковского счёта происходит в основном по причине некоего технического сбоя. Хотя не исключается злой умысел сторонних лиц, как сотрудников банка, так и внешних преступников-хакеров. В любом случае, клиенту следует подать претензию банку, чтобы решить возникшую проблему.

Ведь именно банковская организация несёт ответственность за сохранность средств клиента, и должна отвечать за их кражу. Скачать образец

Претензия в банк о мошенничестве

Мошенничество относится к деяниям, подпадающим под юрисдикцию уголовного законодательства. Поэтому, если клиент в действиях банка вдруг обнаружил признаки статьи №159 УКРФ, он вправе попытаться решить конфликт в досудебном порядке. Для этого руководству банка, или его филиала направляется претензия с требованием разобраться в ситуации и возместить нанесённый ущерб.

Скачать образец

Претензия в банк по кредиту

Различные формы кредитования – наиболее востребованная сегодня банковская услуга. В связи с этим, спорных вопросов и конфликтных ситуаций, связанных с кредитованием, возникает немало. Если они напрямую затрагивают финансовую сторону, то заёмщик, для защиты своих прав, должен подать претензию банковскому руководству.

Скачать образец

Следующим шагом, при тщетности попыток досудебного урегулирования проблемы, должна стать подача иска в органы юстиции.

Претензия в банк по страховке

Страхование при оформлении кредита является одним из обязательных условий, выдвигаемых банком. Но это, согласно ФЗ №2300-1 однозначно расценивается как принудительное навязывание платных услуг. Соответственно, подобные требования со стороны банка также являются причиной для подачи претензии.

Скачать образец

Претензия в Сбербанк

Подача претензии в Сбербанк подчиняется общим правилам и нормам. Однако, лидер российского банковского сектора в этом вопросе пошёл дальше других организаций.

Скачать образецПодать претензию в Сбербанк возможно на его официальном сайте , просто заполнив форму Обратной связи с банком. Заявлению присваивается уникальный идентификационный номер, с помощью которого клиент может отслеживать статус поданного документа.

Пакет документов для подачи претензии

Вместе с претензией в банк, в качестве подтверждения правоты своих требований, клиент может приложить сопутствующую документацию. Она будет выступать в качестве доказательной базы, и способна повлиять на точку зрения банковских сотрудников.

В качестве дополнительных документов могут прилагаться:

  1. Выписки со счёта.
  2. Банковские квитанции.
  3. Официальная переписка с сотрудниками банка.
  4. Прочие бумаги, способные выступать в качестве доказательств правомочности претензий клиента.

Не следует прикреплять к претензии документы, которые и без того имеются у банка: копию заключённого договора, распечатки статей законодательства.

Допускается приложить фотовидеоматериалы, ссылки на показания свидетелей. Они смогут не только убедить банковское руководство в вашей правоте, но и послужить ему предупреждением. Юридически квалифицированный сотрудник поймёт, что в случае доведения дела до суда, ваши шансы на победу в тяжбе весьма высоки.    

Порядок подачи претензии в банк

Срок давности подачи иска устанавливается положениями ГКРФ, и в данной ситуации он равен трём годам. Отсчёт начинается с момента совершения банком нарушения, либо с того времени, когда клиент узнал о нём.

При подаче претензии банку следует соблюдать такие правила:

  • Заявление составляется в двух экземплярах. Вся прилагаемая сопутствующая документация также ксерокопируется. Один экземпляр бумаг остаётся у подателя, другой направляется в банковское учреждение;
  • Подать претензию можно при личном посещении офиса банка, переслать её заказным письмом, курьером, по интернету, через официальный сайт кредитно-финансовой организации;
  • У клиента после подачи бумаги обязательно должно остаться на руках подтверждение о её вручении. Это почтовое уведомление, квитанция от курьера, цифровой файл с распечаткой письма с претензией, номер обращения на сайте.

Сроки рассмотрения поданной претензии банку устанавливаются положениями ФЗ №2300-1, и составляют от 10 до 30 суток с момента её принятия.

Заключение

Как видим, подать претензию в банк – не столь сложная процедура. Главное, соблюдать установленные юридическим производством нормативы, касающиеся структуры, содержания и правил подачи документа.

Источник: https://vozvrat-tovara.ru/pretension/v-bank/

Ваш адвокат
Добавить комментарий

;-) :| :x :twisted: :smile: :shock: :sad: :roll: :razz: :oops: :o :mrgreen: :lol: :idea: :grin: :evil: :cry: :cool: :arrow: :???: :?: :!: