Мфц где можно обратиться

Содержание
  1. Куда жаловаться на МФЦ?
  2. Когда стоит жаловаться на МФЦ?
  3. Кому адресовать претензии
  4. Жалоба на сотрудника руководству МФЦ
  5. Куда жаловаться на МФЦ в Москве и Московской области
  6. Как пожаловаться на МФЦ в Санкт-Петербурге
  7. Процесс подачи претензий к МФЦ
  8. Обращение в прокуратуру
  9. Обращение в суд
  10. Заключение
  11. Можно ли обратиться в любой МФЦ для получения государственных услуг
  12. Правовое регулирование
  13. Цели и принципы МФЦ
  14. Можно ли обратиться в МФЦ не по месту регистрации
  15. Услуги МФЦ
  16. Услуги только по месту прописки
  17. Правила обращения не по месту прописки
  18. Территориальные и экстерриториальные органы
  19. Сроки и стоимость взаимодействия
  20. Кто может обратиться в экстерриториальный центр
  21. Какие нужны документы
  22. Запись на прием
  23. Проверка результатов
  24. Какие возможности предлагаются на официальном сайте МФЦ
  25. Причины и правила составления жалоб
  26. Оформление прописки
  27. Сроки и стоимость
  28. Штрафы при отсутствии регистрации
  29. Документы для оформления постоянной регистрации
  30. Прописка ребенка через МФЦ Москвы
  31. Куда и как писать жалобу на МФЦ
  32. Законодательство
  33. На что можно пожаловаться
  34. Жалоба на МФЦ
  35. Куда писать и жаловаться на работу МФЦ и его сотрудников
  36. Руководству
  37. В Роспотребнадзор
  38. В прокуратуру
  39. В суд
  40. Как можно подать документ
  41. Обратиться по телефону горячей линии
  42. Через интернет
  43. Госуслуги
  44. Официальный сайт
  45. Сроки рассмотрения обращений
  46. Ответственность
  47. Какие услуги можно получить в центрах
  48. Открытие центров “Мои документы”
  49. Какие услуги можно получить в МФЦ
  50. Можно ли обратиться в МФЦ не по месту прописки
  51. Каким образом можно обратиться в МФЦ не по месту прописки
  52. Территориальный и экстерриториальный принцип обращения в МФЦ
  53. Сроки и стоимость при экстерриториальном обращении

Куда жаловаться на МФЦ?

Мфц где можно обратиться

К сожалению, далеко не всегда обслуживание в многофункциональных центрах «Мои документы» проходит гладко. «Куда жаловаться на МФЦ?» — задаются клиенты вопросом, столкнувшись с безответственностью или  низкой культурой общения.

Заметим — при любых конфликтных ситуациях написать жалобу на МФЦ не только можно, но и нужно: ведь проблему создает пресловутый «человеческий фактор» — некомпетентность или неумение работать.

Расскажем, куда и как можно подать жалобы на работу МФЦ «Мои документы».

Когда стоит жаловаться на МФЦ?

В законе № 210-ФЗ «Об организации предоставления государственных и муниципальных услуг» от 27 июля 2010 года перечислены причины для подачи жалобы на работу МФЦ:

  • нежелание оказывать услугу, предусмотренную законодательством;
  • затягивание сроков готовности официальных бумаг;
  • неправильная информация по предоставлению необходимого комплекса справок;
  • неточности в оформлении документов;
  • незаконное взыскание дополнительной платы (взятка).

Примеры:

  • Не выдали вам документы в назначенный срок – обязательно узнайте причину и сообщите руководителю о нарушении.
  • Если по вине некомпетентного сотрудника, или из-за того, что потеряли бумаги, вы вынуждены бегать по другим учреждениям в поисках недостающих справок – не оставляйте это без внимания, ведь то же самое повторится с другими клиентами.
  • Документы оформлены с ошибками, а за их исправление требуют дополнительной платы – жалуйтесь, ведь это грубое нарушение ваших прав.
  • Не позволяйте повышать на себя голос и хамить – тот, кто допускает подобные выходки, не должен работать с людьми, особенно от имени государства.

Важно: жалобу следует подавать в тот же день или не позднее 3-х суток со дня конфликтной ситуации. В противном случае её обстоятельства будет трудно восстановить.

Кому адресовать претензии

МФЦ «Мои документы» создаются органами управления субъектов Российской федерации. В настоящее время в нашей стране 85 субъектов РФ, см. статью МФЦ по регионам РФ. Поэтому вы может подать жалобу на МФЦ в органы управления вашего субъекта РФ.

Однако помните, что сам по себе МФЦ ничего не решает: он лишь посредник, передающий необходимые бумаги от населения во властные структуры.

Перед тем как подать жалобу на МФЦ, важно разобраться, кто виноват в затягивании вашего дела: сотрудники Центра или органы власти, решающие все вопросы по документации.

Мы рекомендуем следующий порядок подачи жалобы.

  1. Первая инстанция, в которую можно жаловаться на работу сотрудника МФЦ – руководство этого учреждения. Имеется два варианта, куда писать о своей проблеме: первый – в «Книгу жалоб и предложений»; второй – оставить жалобу на официальном сайте (см. МФЦ по регионам РФ).
  2. Следующая инстанция – органы власти вашей области (края, республики, и т.п., см. МФЦ по регионам РФ. Можно также звонить по телефону Администрации (Правительства) вашего субъекта РФ.
  3. Еще один вариант – подать жалобу в прокуратуру, которая является органом надзора за выполнением законов. Работа МФЦ регулируется законом №210-ФЗ, любые нарушения его статей будут рассмотрены в правоохранительном органе.
  4. Последняя попытка добиться справедливости – обратиться с жалобой в суд. Как правило, судебного разбирательства требуют дела о возмещении убытков от некомпетентной работы МФЦ, а для этого нужна солидная доказательная база. Альтернативой судебного иска является подача претензии через Госуслуги (Досудебное обжалование).
Надоело читать? Сэкономьте время, задайте вопрос юристу БЕСПЛАТНО:

Жалоба на сотрудника руководству МФЦ

Больше всего нареканий вызывают у посетителей сотрудники МФЦ – их некомпетентность, оскорбительный тон общения. Неудивительно: одному человеку трудно удержать в голове важные нюансы оформления самых различных документов; моментально найти правильный ответ. Сами посетители тоже не всегда являются эталоном воспитанности – а их за день приходит немало. 

Если работник допустил грубое нарушение служебных обязанностей или этикета, посетитель может потребовать Книгу жалоб, последовательно изложить в ней свои претензии. Жалобу можно не подписывать, но сообщить имя и оставить номер телефона все-таки стоит – чтобы было кому сообщить о принятых мерах.

Жалобную книгу надо требовать у администратора. Она должна быть прошита, листы пронумерованы. Руководитель учреждения обязан регулярно просматривать записи в книге и давать на них ответ (так гласит закон «О защите прав потребителей»).

Для быстрого решения вопроса можно направить претензию непосредственно руководителю учреждения, его имя обязан сообщить любой сотрудник.

Куда жаловаться на МФЦ в Москве и Московской области

У жителей Москвы есть много возможностей отправить жалобы на МФЦ и получить на них ответ.

Горячая линия МФЦ в Москве: +7 (495) 777-77-77

По Московской области жалобу можно направить:

Как пожаловаться на МФЦ в Санкт-Петербурге

Номер единого телефона Многофункциональных центров Санкт-Петербурга: +7 (812) 573-90-00. Однако обращение по телефону дает мало гарантий успешного разрешения конфликта в петербургских МФЦ.

Жалобу  также можно подать через сайт Санкт-Петербург/ Госуслуги. На странице, которая называется «Обратная связь МФЦ» (https://gu.spb.ru/mfc/feedback/), можно оставить отзыв о работе Центра, дать оценку качеству услуг. Руководство СПб ГКУ «МФЦ» тут же принимает жалобы к рассмотрению, оперативно отвечает на них.

Процесс подачи претензий к МФЦ

В ответ на недовольство клиента руководитель МФЦ может занять позицию защиты своего работника: «всего знать невозможно – ошибки неизбежны»; «народу много – придется подождать». В такой ситуации надо обращаться в структуры, контролирующие деятельность МФЦ со стороны: в органы власти, на портал Госуслуг, в прокуратуру, суд.

Претензии к региональному МФЦ можно направить в органы власти региона (на официальный сайт), а также в электронную приемную Министерства экономического развития – http://economy.gov.ru/minec/references/reception. На порталах этих властных структур действует сервис обратной связи, где оформляется любое обращение, включая жалобы.

 Образец жалобы на МФЦ включает:

  • контактные данные клиента;
  • название организации, где это произошло;
  • описание ситуации;
  • требования по её исправлению;
  • дата и подпись – без них жалоба будет недействительной.

При грубых нарушениях закона: утеря документов, вымогательство, оскорбление личности – необходимо сразу обращаться в прокуратуру.

Обращение в прокуратуру

Направить жалобу на МФЦ в прокуратуру можно следующими способами:

  1. составить текст дома и послать его по почте ценным письмом;
  2. написать заявление в офисе и лично отдать в секретариат;
  3. отправить обращение через сайт (например, в Воронеже — по ссылке https://prokuratura-vrn.ru/?page=51)

На примере приведенного ниже образца видно, что обращение в прокуратуру должно содержать детальное изложение ситуации с указанием пунктов нарушения закона.

.png

Возможна подача претензии в электронном виде. На сайте Генпрокуратуры на странице http://genproc.gov.ru/contacts/map/?DISTR=&SUBJ= можно найти адреса местных офисов прокуратуры, их телефоны, электронные ссылки — см. ниже пример скриншота:

Важно, чтобы обращение к прокурору было мотивированным, было связано с фактами нарушения конкретных пунктов и статей закона.

Обращение в суд

Подача искового заявления оправдана в том случае, когда потерпевший клиент требует компенсации за причиненный в МФЦ материальный и моральный ущерб. Это могут быть убытки из-за неправильно/несвоевременно оформленных документов; серьезное оскорбление личности и проч.

Важно. Заявление в электронном виде суд не рассматривает. Оно оформляется только на бумаге, по строго определенному образцу.

Чаще всего, иск составляется при помощи опытного юриста, он должен быть подкреплен документами, доказывающими правоту позиции истца. Рассмотрение дела занимает до 2-х месяцев. При положительном решении судебные расходы оплачивает ответчик.

Заключение

Привлечь внимание к нарушениям в работе МФЦ нетрудно: инстанций, обязанных по закону рассмотреть жалобы и ответить на них, достаточно. Все они имеют сервисы для электронных посланий, что облегчает общение населения с органами исполнительной власти. Важно, чтобы оно было конструктивным, а не сводилось лишь к выражению негативных эмоций.

Источник: https://mfcgos.ru/instrukcii/kuda-zhalovatsya-na-mfc

Можно ли обратиться в любой МФЦ для получения государственных услуг

Мфц где можно обратиться

Бизнес юрист > Гражданское право > Можно ли обратиться в любой МФЦ, если находишься в другом городе

Многофункциональные центры имеются в каждом крупном городе. Иногда люди нуждаются в услугах, находясь в другом городе, поэтому не могут обратиться в организацию по месту прописки. Поэтому возникает вопрос, можно ли обратиться в любой МФЦ.

Правовое регулирование

Создание МФЦ предназначалось для формирования организации, в которой каждый гражданин сможет получить многочисленные услуги. Поэтому не приходится посещать сразу несколько организаций или платить деньги за услуги посредников. Все действия, связанные с пересылкой документов или согласованием между ведомствами, выполняются работниками МФЦ.

Внимание! МФЦ предлагают различные услуги, к которым относится оформление паспорта или регистрация по месту жительства, причем для этого не придется общаться с чиновниками или обращаться в паспортный стол.

Единый бренд для таких центров был подготовлен в мае 2014 года. Работа организаций регулируется несколькими нормативными актами:

  • ПП № 796, на основании которого проводятся мероприятия, призванные улучшить качество предоставления государственных услуг;
  • ФЗ № 210, в котором перечисляются правила работы организации, права и обязанности работников, нюансы взаимодействия с государственными ведомостями и особенности использования информационных систем.

Внимание! Деятельность многофункциональных центров осуществляется на основании специальных соглашений, по которым специалисты организации взаимодействуют с внебюджетными фондами, государственными ведомствами и иными учреждениями.

Цели и принципы МФЦ

К основным принципам и нюансам функционирования МФЦ относится:

  • прием заявлений и иных документов от граждан;
  • представление интересов людей во время взаимодействия с муниципальными или государственными организациями;
  • информирование граждан об услугах, которые оказываются в центрах;
  • взаимодействие с органами власти и учреждениями, являющимися государственными или муниципальными;
  • выдача бумаг в установленные сроки;
  • прием и обработка сведений, поступающих от заявителей или государственных органов.

На основании рекомендаций Минэкономразвития в некоторых отделениях предлагаются нотариальные, юридические, банковские и копировальные услуги. Люди могут пользоваться услугами местной связи, а также получать доступ к порталу ЕПГУ и справочным системам.

Можно ли обратиться в МФЦ не по месту регистрации

На основании положений ФЗ № 384 и ПП № 1500 с 2018 года все граждане могут обращаться в центры независимо от места своей регистрации. Поэтому даже если человек находится в другом регионе по работе или личным вопросам, то он может прийти в МФЦ для получения какой-либо услуги или иных целей.

Новыми изменениями в законах устанавливается принцип экстерриториального обслуживания. Поэтому сотрудники организаций не спрашивают у заявителей о месте прописки. Для получения услуги достаточно обладать паспортом и другими бумагами, необходимыми для решения какого-либо вопроса.

Услуги МФЦ

При обращении в эти организации можно направлять запросы в учреждения, к которым относится Минфин, ФНС, Росреестр, таможенная служба, Минюст, МВД, ПФ, Роспотребнадзор, ФСПП, ФСС или Роструд.

К наиболее востребованным услугам относится:

  • получение св-ва о регистрации или расторжении брака;
  • подача документации для оформления паспорта;
  • получение загранпаспорта;
  • оформление охотничьего билета;
  • регистрация или снятие с учета по определенному адресу;
  • миграционный учет иностранцев;
  • замена или оформление водительских прав;
  • регистрация ИП или фирмы;
  • постановка на учет авто;
  • получение СНИЛС или ИНН;
  • запрос выписки из Росреестра;
  • регистрация права на недвижимость;
  • оформление льгот или пособий.

Внимание! МФЦ не обладают какими-либо уникальными ведомственными полномочиями, но они занимаются быстрой приемкой документов, обработкой информации и взаимодействием с другими учреждениями.

В каждом центре применяются уникальные ведомственные полномочия, направленные на ускорение обработки документов и приема граждан. Хотя при обращении в эти организации немного увеличивается время получения государственной услуги, но не приходится стоять в очереди или тратить усилия на посещение нескольких учреждения.

Услуги только по месту прописки

Какие же услуги можно получить исключительно по месту прописки. Это относится к оформлению региональных послаблений или льгот. Они назначаются местной администрацией, поэтому получить их можно исключительно в регионе проживания.

Если гражданин временно зарегистрирован в столице, хотя прописан в Санкт-Петербурге, то для получения регионального пособия на ребенка приходится ехать домой. Это же относится к получению пособия по безработице или иным аналогичным услугам.

Правила обращения не по месту прописки

Если гражданин желает обратиться в МФЦ не по месту регистрации, то целесообразно заранее записаться на прием. Процедура выполняется тремя способами:

  • запись через интернет на сайте организации;
  • по телефону;
  • через терминал, располагающийся в организации.

Внимание! Благодаря предварительной записи можно прийти к назначенному времени, не ожидая своей очереди.

Территориальные и экстерриториальные органы

Возможность использования услуг МФЦ в любом регионе зависит от запрашиваемой государственной услуги и получаемых документов. Например, если нужно получить маткапитал или пособие по безработице, то приходится обращаться в отделение МФЦ по месту прописки. Это же относится к постановке ребенка в очередь в детский сад или при оформлении пособия на малыша.

Если же нужно запросить выписку из ЕГРН, зарегистрировать объект или выполнить другие стандартные действия, то можно выбирать любой центр.

Обо всех услугах центра на видео:

Сроки и стоимость взаимодействия

При обращении в отделение центра граждане всегда получают от работников организации информацию о том, когда именно будет предоставлена услуга, а также каков размер пошлины.

Внимание! Так как МФЦ – это посредник, то срок получения услуги увеличивается примерно на 2 дня по сравнению с обращением напрямую в государственное ведомство.

Сами организации не взимают какую-либо плату за свои услуги, но за документы или регистрацию прав приходится уплачивать госпошлину. Ее размер зависит от совершаемых действий, причем узнавать эту информацию рекомендуется заранее, так как квитанция об уплате пошлины прикладывается к другим документам, передающимся в МФЦ.

Кто может обратиться в экстерриториальный центр

В январе 2018 года вступило в силу ПП № 43-Р, содержащее сведения о тех услугах, которые люди смогут получить в любом отделении МФЦ. Такое решение упрощает процесс взаимодействия с государственными ведомствами.

Изменения данного акта не касаются всех регионов в стране. Поэтому его реализация осуществляется постепенно, причем на основании графика процесс продлится до конца 2021 года. Поэтому перед посещением выбранного отделения рекомендуется заранее уточнить о возможности получения услуг.

Какие нужны документы

Для получения любой услуги требуется подготовить определенный пакет документов. Для записи требуются реквизиты паспорта.

Остальная документация отличается в разнообразных ситуациях. Например, если регистрируется право собственности на квартиру, то готовится договор купли-продажи, выписка из ЕГРН, заявление и квитанция об уплате пошлины.

Запись на прием

Процедура выполняется с помощью телефонного звонка или на сайте. Имеется возможность воспользоваться порталом Госуслуг, для чего первоначально придется авторизоваться на сайте, а также найти нужную опцию. Выбирается время и дата для посещения отделения МФЦ, причем можно записаться даже на 2 недели вперед.

Внимание! Запись онлайн предоставляется в каждом регионе страны.

Проверка результатов

На сайте МФЦ можно даже проверить, готовы ли заказанные документы. Для этого нужно авторизоваться на сайте и ввести свои паспортные данные. Дополнительно в любой момент времени можно позвонить по телефону и уточнить, когда надо приехать в отделение МФЦ за документацией.

Новшества в МФЦ на видео:

Какие возможности предлагаются на официальном сайте МФЦ

На сайте организации можно воспользоваться услугами:

  • запись на прием в нужный день и время;
  • подача электронных документов для получения государственных услуг;
  • получение онлайн-консультации;
  • изучение адреса и контактных данных об отделении МФЦ;
  • предоставление бесплатных юридических услуг относительно оформления льгот или пособий;
  • возможность завести собственный личный кабинет, в котором граждане получают полноценную информацию относительно возможных пособий и услуг.

Внимание! За счет расширенного функционала сайта организации снижается количество посетителей в отделениях.

Причины и правила составления жалоб

Не всегда работники МФЦ обладают достаточной компетентностью и ответственностью, поэтому иногда граждане сталкиваются с грубостью, нарушением прав или другими неприятными событиями. Поэтому они имеют право составить жалобу, если получили некачественную услугу.

Составить заявление может любой гражданин при наличии веских причин. Часто это связано со следующими ситуациями:

  • нарушение сроков, в течение которых должны проходить обработку документы;
  • отказ в приеме бумаг без веских оснований;
  • необоснованные требования к заявителю или бумагам;
  • грубое поведение специалистов;
  • нецензурные выражения, применяемые в отношении посетителей;
  • иные нарушения.

Внимание! Жалобу разрешено подавать не только в день нарушения прав граждан, но и через несколько суток, но желательно выполнить процесс в течение трех дней.

Пожаловаться на неправомерные действия сотрудников МФЦ можно способами:

  • звонок по горячей линии организации;
  • посещение офиса с составлением официального обращения;
  • подача заявления в прокуратуру, причем во время составления жалобы перечисляются все нарушения со стороны работника учреждения;
  • обращение в суд для отстаивания собственных прав и интересов.

Рекомендуется первоначально обратиться к руководителю отделения МФЦ, чтобы попытаться решить вопрос мирным способом. Нерадивый работник привлекается к дисциплинарной ответственности. Но если директор организации отказывается применять меры к сотруднику-нарушителю, то целесообразно пользоваться помощью прокуратуры или суда.

При составлении жалобы указывается дата возникновения неприятной ситуации, а также ФИО сотрудника, нарушившего права или интересы заявителя. Приводятся основные нюансы возникшего конфликта.

Рекомендуется привлечь свидетелей происшествия, а также можно приложить аудиозаписи или видео.

Желательно в конце указать на необходимость получения официального ответа, содержащего реакцию руководства на поведение сотрудника.

Некоторые государственные услуги можно получить в любом отделении МФЦ независимо от места прописки. Для этого предварительно надо записаться на прием, а также подготовить нужный пакет документов. Услуги организации бесплатны, поэтому уплачивается только пошлина, зависящая от выбранной услуги.

Выделите ее и нажмите Ctrl+Enter, чтобы сообщить нам.

Источник: https://PravoDeneg.net/civil/mozhno-li-obratitsya-v-lyuboj-mfts.html

Оформление прописки

Мфц где можно обратиться

Многофункциональные центры предоставления государственных и муниципальных услуг Москвы и Московской области создавались с целью повышения комфорта обслуживания граждан столицы и близлежащих территорий. МФЦ перевели на себя часть загрузки по взаимодействию с заявителями многих государственных служб, в том числе и Главного управления МВД по вопросам миграции (ГУВМ МВД).

Такие услуги, как оформление временной регистрации и постоянной прописки можно теперь заказать и в МФЦ. Схема получения услуг через многофункциональные центры прозрачна и проста, дополнительного обращения в сторонние фирмы и службы не потребуется.

Благодаря созданию МФЦ, уменьшалась нагрузка на паспортный стол, в результате скорость обработки данных данной службы возросла, что позволяет гражданам Москвы и области оформить документы быстрее, вне зависимости от того куда именно они обратятся – в ГУВМ МВД или МФЦ.

Многофункциональные центры «Мои Документы» Москвы работают в режиме одного окна, поэтому оформление прописки через МФЦ процедура достаточно простая – необходимо только дважды явиться в центр предоставления госуслуг, первый раз для заказа услуги и второй для получения готовых документов.

Чтобы оформить регистрацию, сменить прописку и т.д., вам потребуется записаться на прием в ближайший МФЦ, предварительно подготовив необходимый пакет документов.

В назначенное время прийти на прием и получить услугу. Если по каким-либо причинам вы не смогли посетить учреждение вовремя, можно получить талон электронной очереди у администратора и дождаться приема.

Сроки и стоимость

Место жительства – адрес постоянного проживания гражданина.

Место пребывания – это временное нахождение человека в том или ином населенном пункте, городе, районе областного центра или столицы в связи со стечением обстоятельств. Конкретным местом временной регистрации может быть жилой дом, гостиница, турбаза, а также любое помещение, пригодное для жизни.

Гражданин обязан зарегистрироваться по месту пребывания, если планирует находиться в городе Москве более 3 месяцев. Постоянную прописку менять не нужно.

По месту жительства необходимо зарегистрироваться в недельный срок с момента пребывания на постоянное место жительства. Для этого нужно предъявить в МФЦ паспорт и написать соответствующее заявление. При проведении процедуры прописки в Москве подача документов в МФЦ должна осуществляться в присутствии владельца жилищной площади или нанимателя.

Срок выполнения процедуры со стороны МФЦ в г. Москва не может превышать 8 рабочих дней. Все услуги, касающиеся регистрации, предоставляются гражданам РФ на бесплатной основе, без уплаты госпошлины.

В паспорте гражданина будет стоять штамп с указанием места прописки и времени постановки на регистрационный учет. В случае отсутствия паспорта будет выдано свидетельство о регистрации по месту жительства.

Стоимость прописки для граждан других государств, а также лиц, не имеющих гражданства, составляет 350 руб.

Штрафы при отсутствии регистрации

Гражданин РФ обязан уведомить ГУВМ МВД о месте проживания, иначе на него будет наложен штраф.

Сумма штрафа за отсутствие регистрации зависит от юридического статуса:

  • граждане нарушители выплачивают 2-3 тыс. руб.;
  • собственники недвижимости – 2-5 тыс. руб.;
  • предприниматели – 25-50 тыс. руб.;
  • юридическое лицо (фирма) – 250-750 тыс. руб.

Не облагаются штрафом за отсутствие временной регистрации физические лица, проживающие у родственников. Штраф за просроченную регистрацию такой же, как и за ее отсутствие. Закон приравнивает отсутствие регистрации к документу с истекшим сроком действия.

На выплату штрафа не влияют условия и обстоятельства, в силу которых временная или постоянная прописка не была оформлена.

Если в нахождении гражданина на территории Московской области нет никаких признаков к предпосылкам преступной деятельности, наказание ограничивается лишь штрафом.

Иностранные граждане без регистрации депортируются на родину. Вернуться в Россию в течение 3 лет они не смогут.

Произвести оплату штрафа следует в течение 60 дней через терминал или банк. В противном случае вам придется заплатить в два раза больше. Если гражданин проигнорирует двойную оплату, он рискует получить арест на 15 суток или исправительные работы. Пересечь границу РФ он не сможет.

Документы для оформления постоянной регистрации

  • Заявление (форма №6 для постоянной прописки, №1 для временной прописки), можно заполнить заранее или на месте. Заявление лучше заполнить с сотрудником МФЦ во избежание ошибок на заранее распечатанном бланке;
  • Заявление на согласие от владельца квартиры или другой жилплощади. Личное присутствие собственника также является обязательным условием;
  • Документы, удостоверяющие личность заявителя и собственника (арендодателя);
  • Согласие всех жильцов, которые проживают и зарегистрированы на данной жилплощади;
  • Документы на собственность или аренду. Это может быть свидетельство о регистрации права собственности, домовая книга, выписка ЕГРН. Если гражданин является собственником недвижимости, то документы на собственность не являются обязательным условием.

После проверки правильности заполнения заявления и документов сотрудник выдаст расписку, по номеру которой вы можете самостоятельно проверить, когда будет готова регистрация.

Важно помнить: на регистрационный учет вы сможете встать только с согласия нанимателя или хозяина жилья.

Прописка ребенка через МФЦ Москвы

Если вы хотите зарегистрировать детей, которым еще не исполнилось 14 лет, они получают свидетельство о постоянном месте регистрации. Вообще на регистрацию новорожденного дается 1 месяц. Главный документ новорожденного – Свидетельство о рождении. После его получения у родителей есть 7 дней на регистрацию ребенка. В противном случае они будут оштрафованы.

Процесс прописки ребенка на территории проживания родителей освобождает от необходимости получать согласие других жильцов, которые проживают в той же квартире. Также не требуется и согласия собственника жилой площади.

Вы должны знать, что отсутствие регистрации у ребенка не дает вам право получать детское пособие и оформить полис ОМС. Более того, вы не сможете получить место в детском саду, получить льготы, вам будет отказано в получении материнского капитала.

Все ксерокопии документов для подачи в МФЦ можно распечатать на официальном сайте МФЦ Москвы или непосредственно в отделениях. Для регистрации ребенка вам понадобится написать заявление, предоставить оригинал и копию свидетельства о рождении, паспорта и ксерокопии обоих родителей.

Прочие документы:

  • свидетельство о браке (оригинал и копия);
  • выписка лицевого счета родителя, на чью жилплощадь будет прописан ребенок;
  • при необходимости документ об установлении отцовства или усыновлении.

Регистрация ребенка до 14 лет по месту жительства родственников запрещена. Если мать и отец прописаны по разным адресам, разрешения отца на прописку у матери не требуется. Напротив, если отец хочет зарегистрировать ребенка на своей жилплощади, он должен предоставить заверенный нотариусом документ, в котором мать дает свое согласие на данную процедуру.

Регистрация детей старше 14 лет проводится на таких же основаниях, как и для взрослых граждан РФ.

Источник: https://mfc-moskva-mo.ru/uslugi/propiska

Куда и как писать жалобу на МФЦ

Мфц где можно обратиться

Многофункциональные центры, несмотря на свою полезность, могут не соблюдать определенные правила и нормы законодательства. Нередко граждане, обратившиеся в организацию, сталкиваются с нарушениями. Жалоба на МФЦ позволит восстановить права и интересы заявителя.

Законодательство

Деятельность многофункционального центра регулируется двумя актами:

На что можно пожаловаться

Законодательством предусмотрены конкретные основания, разрешающие опротестовать действия сотрудников МФЦ. Жаловаться на них стоит, когда обычная беседа не принесла результата. Претензия — также рабочий метод воздействия, когда есть прямые несоблюдения закона.

Примеры нарушений, на которые можно написать обращение:

Бесплатная ГОРЯЧАЯ ЛИНИЯ:

Мск +7 (499) 938 5119

Спб +7 (812) 467 3091

Фед +8 (800) 350 8363

  • отказ предоставить услугу по выдуманным причинам;
  • нарушенные сроки выполнения требований;
  • предоставление ложной информации;
  • сверхштатные несуществующие требования;
  • неправильное оформление документов;
  • хамство или оскорбления;
  • нелегальное взыскание пошлин и других выплат.

Жалоба на МФЦ

Многофункциональный центр оказывает посреднические услуги между гражданами и государственными органами. Хотя МФЦ завоевали популярность, отдельные структуры могут ошибаться и нарушать нормы законодательства. Жалоба — письменный акт, закрепляющий претензии гражданина.

Пункт 5 ст. 11.2 фиксирует требования документа. Согласно норме, в заявлении должна быть следующая информация:

  • название органа, который вынес обжалуемое решение;
  • Ф. И. О. и место жительства заявителя (организация указывает местонахождение и полное официальное наименование);
  • конкретные действия МФЦ, повлекшие составление претензии;
  • мотивировка (основания, которые дают возможность пожаловаться на действия многофункционального центра).

Подробное изложение аргументов и фактов нарушений повышает шансы на успех. Документ должен иметь строгую структуру — шапку, описательную часть и мотивировку. В жалобе указываются реквизиты — обязательные сведения о сторонах спора. После реквизитов вносится заголовок посередине строчки. Описательная часть включает обстоятельства дела — факт выявленных нарушений.

СКАЧАТЬ Образец

Некомпетентность должна быть наказана. Любое грубое несоблюдение оформления документации или необоснованные отказы разрешается обжаловать.

ВАЖНО! В качестве приложений выступают доказательства дела и копия паспорта заявителя. Если это представитель организации, прикладывается доверенность. Основной аргумент — прежнее обращение и справка, не возымевшие успеха.

Куда писать и жаловаться на работу МФЦ и его сотрудников

Кому подавать жалобу, зависит от особенностей нарушений и обстоятельств дела.

Предусмотрены следующие варианты:

  • руководство;
  • прокуратура;
  • Роспотребнадзор;
  • суд.

Надзорные инстанции контролируют работу МФЦ.

Руководству

Сотрудники многофункциональных центров непосредственно подотчетны руководителям, ответственным за качество предоставляемых услуг. Каждый заявитель имеет полное право жаловаться на незаконные действия работников организации.

Практикой предусмотрены определенные требования к порядку принятия обращений со стороны гражданских лиц. Каждый МФУ должен быть оборудован специальными стендами и книгой жалоб, где фиксируется вся документация.

Использовать книгу можно, только когда действия сотрудников не требуют строгого рассмотрения дела: здесь фиксируются замечания, но не конкретные претензии. Хотя инстанция должна регулярно проверять содержание жалобной книги, нередко определенные замечания упускаются из виду. Это препятствует рассмотрению конфликта.

Альтернативный способ — подать претензию напрямую руководству. Для этого необходимо обратиться к работнику и потребовать направить акт начальству.

В Роспотребнадзор

Рассматривает специфические дела, которые касаются потребителей. Работа многофункциональной структуры не подпадает под компетенцию Роспотребнадзора. Это означает, что граждане не могут обращаться в контролирующий орган за разрешением конфликтов в организациях. МФЦ признается государственной структурой, разрешать споры с ней приходится другими способами.

ВАЖНО! Отсутствие шанса обжаловать действия через Роспотребнадзор не означает, что субъекты не могут подавать документы через МФЦ. Предусмотрено право направлять претензии другим инстанциям с помощью центров.

В прокуратуру

Рекомендуется обращаться только при явных незаконных действиях со стороны сотрудников многофункциональных центров, которые нанесли ущерб лицу.

В суд

Гарантирует результат независимо от сроков. Если в прокуратуре или при подаче документации руководству акт может «затеряться», то суд при правильном оформлении обязательно вынесет решение.

Требует тщательной подготовки документации. Если жалоба составлена не по правилам, предусмотренным законодательством, то государственный орган не будет рассматривать претензии и оставит их без разбирательства.

Как можно подать документ

Доступны различные способы направить заявление. Каждый вариант имеет свои нюансы, их стоит рассмотреть подробнее.

Обратиться по телефону горячей линии

Операторы ответят по телефону на все интересующие вопросы. Самый легкий путь — позвонить по номеру горячей линии 8 (495) 777-77-77.

Минус способа — невозможно представить полные доказательства нарушений. Телефонный разговор подходит для незначительных проступков и ошибок, но он малоэффективен, если имеют место серьезные незаконные действия.

Через интернет

Многофункциональные центры предусматривают обработку входящих электронных сообщений онлайн от пользователей. Если у обращающегося есть претензии, то он может отправить их по интернету.

Сильная сторона этого способа — скорость оформления. Заявителю не нужно готовить бумажные носители. Нюанс — обработка может занять некоторое время, а ответ необязательно понравится адресату.

Госуслуги

Официальный портал государственных услуг — сервис, где можно обжаловать незаконные действия сотрудников. Для оформления акта достаточно зайти на ресурс, зарегистрироваться и заполнить бланк. Ничего самостоятельно составлять не нужно — уже есть готовый образец, куда вносится требуемая информация.

Официальный сайт

Организации имеют постоянные электронные сервисы — «Мои документы». Официальный сайт поддерживает возможность обращения против работников организаций. Заявителю необходимо зайти на ресурс «Мои документы» и оформить заявку. Способ быстрее, чем обращение через «Госуслуги», так как государственный портал — посредник между гражданами и другими органами.

ВАЖНО! В Москве действует собственный ресурс — официальный сайт мэра, который также позволяет оформлять жалобы в государственные органы. Столичным жителям можно воспользоваться этим сервисом.

Сроки рассмотрения обращений

Регулируются Постановлением Правительства РФ № 840. В акте указан срок разбирательства — 15 рабочих дней. В ряде случаев период может быть продлен до 30 рабочих дней, если обстоятельства дела требуют более детального рассмотрения.

Если гражданин обращается в прокуратуру или суд, то разбирательство может затянуться на два-три месяца.

Ответственность

По результатам разбирательства надзорные органы вправе принять следующие решения:

  • отменить спорные акты;
  • возвратить деньги;
  • привлечь виновника к ответственности.

Если есть проступки, то начальство может направить результаты проверки в прокуратуру: надзорный орган вынесет административное наказание для работника. Если более серьезные нарушения повлекли существенный ущерб для лиц, то возможно привлечение к уголовной ответственности.

Жалоба — это рабочий инструмент воздействия на сотрудников многофункциональных центров. Если лицо обнаружило явные нарушения закона и порядка оказания услуг, рекомендуется составить акт, который поможет восстановить права и интересы.

Источник: https://PoPravu.club/obrascheniya/zhaloba-na-mfts.html

Какие услуги можно получить в центрах

Мфц где можно обратиться

С 25 мая в Москве возобновили работу некоторые многофункциональные центры “Мои документы”. Горожане смогут получить более 100 услуг, среди которых оформление отечественного и заграничного паспортов, а также водительского удостоверения. Однако попасть на прием получится только по предварительной записи. Рассказываем, в каком режиме работают МФЦ.

Открытие центров “Мои документы”

РИА Новости/Рамиль Ситдиков

Сергей Собянин объявил о первом этапе смягчения ограничений, связанных с коронавирусом, в Москве. Так, с 25 мая частично возобновляют работу центры госуслуг “Мои документы”. Для посетителей открывают двери 88 МФЦ, расположенных в наиболее густонаселенных районах с хорошей транспортной доступностью.

Здесь можно будет получить только те услуги, которые недоступны в электронном виде. Посещение центров “Мои документы” доступно исключительно по предварительной записи. Ее можно сделать на портале mos.ru.

По словам Сергея Собянина, на май придется самая сложная фаза борьбы с коронавирусной инфекцией в столице. Именно поэтому в городе необходимо сохранять строгие санитарные меры для борьбы с коронавирусом – самоизоляцию, масочный режим и пропуска. Также достаточно жесткие требования должны соблюдаться по работе предприятий.

Посетители, как и сотрудники МФЦ, должны пользоваться медицинскими масками и перчатками, а на входе у каждого измерят температуру бесконтактным способом. Если она будет повышенной, то в центр госуслуг не пустят. Помещения офисов оборудованы рециркуляторами для обеззараживания воздуха.

Кроме того, здесь будут производить дезинфекцию в соответствии с рекомендациями Роспотребнадзора.

В помещениях центров будет нанесена разметка для соблюдения социальной дистанции, установлены защитные стекла и проводиться регулярная дезинфекция дверных ручек, кресел, столов и других поверхностей, с которыми имеют контакты посетители.

Рабочие места сотрудников центра “Мои документы” будут находиться на дистанции в полтора-два метра друг от друга. А в случаях, когда это сделать невозможно, между ними установят разделительные экраны. Между посетителями и операционистами тоже разместят защитное стекло.

Все работники открывшихся МФЦ пройдут тест на коронавирус. В день центры госуслуг смогут обслуживать около 30 тысяч горожан.

Районные офисы “Мои документы” будут открыты ежедневно с 8:00 до 20:00, флагманские офисы – с 10:00 до 22:00. Получить консультацию по интересующим вопросам, связанным с оформлением услуг, можно в единой справочной службе по телефону +7 (495) 777-77-77.

Центры “Мои документы” ограничили прием москвичей с 30 марта. Большую часть услуг людям предоставляют в онлайн-формате. Не выходя из дома можно подать заявление на оформление медицинского полиса, пересчитать платежи по ЖКХ, получить выписку из ЕГРН и многое другое.

Какие услуги можно получить в МФЦ

РИА Новости/Рамиль Ситдиков

Жители столицы могут получить 144 услуги в ближайших к дому офисах “Мои документы”. Еще шесть услуг окажут сотрудники районных отделов МВД. Весь список доступных отделений можно посмотреть здесь.

В МФЦ можно будет подать документы на оформление водительского удостоверения, российского и заграничного паспортов, встать на регистрационный учет по месту пребывания или по месту жительства. По предварительной записи в центрах госуслуг районов Нижегородского и Лефортово будут доступны услуги по кадастровому учету и регистрации прав на объекты недвижимости, находящиеся за пределами столицы.

В 17 офисах будут оформлять документы по кадастровому учету и регистрации прав по заявлению от индивидуальных предпринимателей и юридических лиц. Еще 84 услуги по-прежнему доступны пользователям в электронном виде на порталах mos.ru, gosuslugi.ru и на сайтах других ведомств.

Дистанционно можно оформить полис ОМС, запросить расчет и перерасчет жилищно-коммунальных платежей, получить услуги Федеральной налоговой службы и Пенсионного фонда, оформить резидентное парковочное разрешение и так далее. Полный список услуг, которые предоставляют центры “Мои документы” можно посмотреть здесь.

Кроме того, с 25 мая возобновит работу сервисный центр “Московский транспорт”, находящийся на Старой Басманной улице. Посетители, как и сотрудники центра, должны находиться в масках и перчатках. В сервисном центре можно получить разрешение на возврат транспортного средства со спецстоянки, обжаловать автомобильный штраф, получить разрешение на работу в такси и другие услуги.

Центры госуслуг “Мои документы” принимают посетителей по предварительной записи

Источник: https://www.m24.ru/articles/obshchestvo/25052020/156720

Можно ли обратиться в МФЦ не по месту прописки

Мфц где можно обратиться

 Иногда возникает необходимость обратиться в Многофункциональные центры (МФЦ) не по месту прописки, так что лучше заранее уточнить, как можно поступить в таком случае. С января 2018 года существенно расширился список услуг, предоставляемых населению через МФЦ.

Однако, принятый Федеральный закон реализуется постепенно по утвержденному графику, поэтому в каждом регионе необходимо уточнять, какие услуги доступны вне зависимости от регистрации гражданина по месту жительства. Найдите ближайший центр у нас в каталоге.

Каким образом можно обратиться в МФЦ не по месту прописки

С начала 2018 года вступает в действие обновленный ФЗ № 384 «Об организации предоставления государственных и муниципальных услуг» и Постановление Правительства РФ №1500 «О внесении изменений в Правила представления уведомлений о начале осуществления отдельных видов предпринимательской деятельности и учета указанных уведомлений». А так же 19 января 2018 года Д.Медведев подписал распоряжение № 43-р, в котором прописаны все услуги оказываемые по экстерриториальному принципу. С документом можно ознакомиться здесь.

Этот Закон предусматривает, что на территории страны независимо от места проживания заявителя возможно направлять заявление о предоставлении услуги в любом подразделении соответствующего органа исполнительной власти, государственного внебюджетного фонда или многофункционального центра.

Таким образом узаконен принцип экстерриториального обслуживания граждан, которые могут обращаться в МФЦ и подавать документы на оформление не в том регионе, где они зарегистрированы по месту временного или постоянного проживания, то есть, не по прописке. Для обращения в любой Многофункциональный центр требуются документы, удостоверяющие личность и остальные, необходимые в процессе решения конкретного вопроса.

В списке услуг, предоставляемых всеми МФЦ, более 40 позиций, которые отражают самые востребованные запросы населения и затрагивают деятельность следующих госучреждений:

  • Росреестр (государственная регистрация прав и сделок с недвижимостью, кадастровый учет);
  • Министерство внутренних дел:
  • Министерство финансов;
  • Министерство юстиции;
  • Федеральная налоговая служба;
  • Федеральная таможенная служба;
  • Федеральная служба судебных приставов;
  • Фонд социального страхования;
  • Пенсионный фонд;
  • Роспотребнадзор;
  • Россельхознадзор;
  • Роструд;
  • Росводресурсы;
  • Росимущество.

Независимо от места пребывания (временной прописки) или проживания (постоянной прописки), можно обращаться в любой МФЦ, чтобы получить такие услуги:

  • ЗАГСа (записи актов гражданского состояния);
  • подать документы на выдачу паспорта гражданина РФ (при достижении 14, 20 или 45 лет), при замене или утрате документа, удостоверяющего личность;
  • заграничный паспорт;
  • регистрационный учет граждан по месту жительства;
  • миграционный учет иностранных граждан;
  • охотничий билет;
  • выпуск или замена водительского удостоверения;
  • постановка на учет транспортного средства;
  • регистрация ИП (индивидуального предпринимателя) и ООО (общества с ограниченной ответственностью);
  • ИНН (индивидуальный налоговый номер);
  • СНИЛС (страховой номер индивидуального лицевого счета);
  • выписку из Росреестра;
  • оформление права собственности на недвижимое имущество;
  • оформление льгот отдельным категориям и различных пособий.

Разумеется, МФЦ не могут заменить собой ведомственные полномочия, но способствуют более оперативному приему и обработке документов. Даже если удлиняется срок выдачи результата по сравнению с профильным органом, человек не тратит время, чтобы возвращаться по месту регистрации.

В каждом отдельном случае специалист МФЦ рассматривает возможность предоставления услуги и выдает перечень дополнительных документов для ее реализации (договоры, лицензии, различные выписки и справки).

В данный период рассматривается законопроект, в котором говорится, что многие подтверждающие документы, необходимые для оформления, должны запрашивать задействованные ведомства, а не привлекать для этого граждан.

Территориальный и экстерриториальный принцип обращения в МФЦ

Обязательно ли обращение в МФЦ по месту прописки или можно воспользоваться услугами в другом регионе, зависит от того, какие документы нужны.

Чаще всего необходимо соблюдать территориальный принцип обращения при оформлении пособия по безработице материнского капитала после рождения второго (или последующего) ребенка, при начислении детских пособий, постановке на очередь в детское дошкольное учреждение (ясли или детсад).

Это обусловлено уровнем взаимодействия определенных структур госуправления, иногда это зависит от региональных программ по оказанию дополнительной помощи отдельным категориям граждан. Например, в различных регионах выделяются детские пособия из местного бюджета, которые можно получить только гражданам с регистрацией только в этом регионе.

Сроки и стоимость при экстерриториальном обращении

При обращении в МФЦ специалисты всегда называют точные сроки оформления и выдачи готовых документов, которые могут незначительно отличаться от тех, что предусмотрены в профильных учреждениях.

Допустим, оформление временной или постоянной регистрации по месту жительства может происходить дольше на 3–5 дней, чем при непосредственном обращении в Отдел по вопросам миграции населения (бывшее УФМС).

Обслуживание граждан производится на бесплатной основе независимо от места и наличия регистрации, однако, необходимо предоставить все платежные документы (квитанции об уплате госпошлины и прочие), необходимые для процедуры оформления. Для обращения в МФЦ можно предварительно записаться на сайте в электронную очередь, чтобы выбрать наиболее удобное время.

Источник: https://mirmfc.ru/propiska/mozhno-li-obratitsya-v-mfts-ne-po-mestu-propiski

Ваш адвокат
Добавить комментарий

;-) :| :x :twisted: :smile: :shock: :sad: :roll: :razz: :oops: :o :mrgreen: :lol: :idea: :grin: :evil: :cry: :cool: :arrow: :???: :?: :!: